Adatvédelmi szabályzat
1. Bevezetés
1.1. A HestiVill (továbbiakban: „Szolgáltató”) elkötelezett az ügyfelek személyes adatainak védelme iránt. Jelen Adatvédelmi Szabályzat (továbbiakban: „Szabályzat”) leírja, hogyan gyűjtjük, használjuk, tároljuk és védjük az ügyfelek személyes adatait.
1.2. A Szolgáltató tevékenysége során a GDPR (Általános Adatvédelmi Rendelet) és a vonatkozó nemzeti adatvédelmi jogszabályok előírásainak megfelelően jár el.
2. A kezelt személyes adatok köre
2.1. Kapcsolatfelvételi adatok: Név, cím, telefonszám, e-mail cím.
2.2. Szolgáltatási adatok: Az ügyfél által megrendelt szolgáltatások részletei, a szolgáltatások teljesítésével kapcsolatos információk.
2.3. Pénzügyi adatok: Számlázási cím, fizetési adatok (pl. bankszámlaszám, bankkártya adatok).
2.4. Kommunikációs adatok: Az ügyféltámogatás során történő levelezés, telefonbeszélgetések, ügyfélszolgálati megkeresések.
3. Az adatok gyűjtésének célja és jogalapja
3.1. Szolgáltatás nyújtása: Az adatok gyűjtésének elsődleges célja, hogy a Szolgáltató a szerződésben vállalt szolgáltatásokat megfelelően nyújtsa az ügyfeleknek.
3.2. Számlázás és fizetés kezelése: Az ügyfél által megadott pénzügyi adatokat a szolgáltatások díjának számlázására és a fizetések feldolgozására használjuk.
3.3. Ügyféltámogatás és kommunikáció: Az ügyféllel való hatékony kommunikáció érdekében az adatokat a megkeresések megválaszolására és a problémák megoldására használjuk.
3.4. Jogszabályi kötelezettségek teljesítése: Bizonyos adatokat jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében gyűjtünk és tárolunk, például könyvelési vagy adózási célokra.
3.5. Jogos érdek: Az ügyféllel fennálló üzleti kapcsolat alapján jogos érdekünk fűződik a személyes adatok kezeléséhez, például marketing tevékenységek céljából (pl. hírlevelek küldése).
4. Az adatok megőrzésének időtartama
4.1. A Szolgáltató csak a szükséges ideig tárolja az ügyfelek személyes adatait, amíg az szükséges a fent említett célok eléréséhez vagy amíg azt a jogszabályok előírják.
4.2. Az adatokat a szerződéses kapcsolat megszűnését követően a jogszabályok által előírt ideig (pl. számlázási adatok esetén 8 évig) őrizzük meg.
5. Az adatok megosztása és továbbítása
5.1. A Szolgáltató az ügyfelek személyes adatait harmadik félnek nem adja át, kivéve az alábbi eseteket:
- Szolgáltatók és alvállalkozók: Az adatok megosztása a szerződés teljesítése érdekében (pl. könyvelők, IT szolgáltatók).
- Jogszabályi kötelezettségek: Amennyiben jogszabály vagy hatósági eljárás kötelez bennünket az adatok átadására.
- Üzleti tranzakciók: Amennyiben a vállalkozás eladásra vagy átszervezésre kerül, az ügyfelek adatai is átadásra kerülhetnek az új tulajdonos részére.
5.2. Az adatok továbbítása során a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy az adatok biztonságosan kerüljenek átadásra és megfelelő adatvédelmi intézkedések legyenek érvényben.
6. Az ügyfelek jogai
6.1. Hozzáférési jog: Az ügyfél jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy a Szolgáltató milyen személyes adatokat kezel róla, és jogosult ezen adatokhoz hozzáférést kérni.
6.2. Helyesbítési jog: Az ügyfél kérheti a pontatlan vagy hiányos személyes adatok helyesbítését.
6.3. Törlési jog: Az ügyfél kérheti személyes adatainak törlését, ha az adatkezelés jogalapja megszűnt, vagy az adatokra már nincs szükség.
6.4. Adatkezelés korlátozása: Az ügyfél kérheti az adatkezelés korlátozását bizonyos esetekben, például ha az adatok pontossága vitatott.
6.5. Adathordozhatóság: Az ügyfél jogosult az általa megadott adatokat strukturált, széles körben használt és géppel olvasható formátumban megkapni, és jogosult ezen adatok továbbítására egy másik adatkezelő részére.
6.6. Tiltakozási jog: Az ügyfél tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen, ha az adatkezelés jogos érdeken alapul.
6.7. Panasztételi jog: Az ügyfél jogosult panaszt benyújtani a felügyeleti hatóságnál, ha úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése jogszerűtlen.
7. Adatbiztonság
7.1. A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hajt végre a személyes adatok biztonságának védelme érdekében, beleértve a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés elleni védelmet.
7.2. Az adatokhoz való hozzáférést csak azon alkalmazottak és partnerek számára biztosítjuk, akiknek a munkavégzésükhöz ez feltétlenül szükséges.
8. Kapcsolat
8.1. Ha bármilyen kérdése van jelen Szabályzattal kapcsolatban, vagy ha szeretné gyakorolni az adatvédelemmel kapcsolatos jogait, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken:
- E-mail: info@hestivill.hu
- Telefon: +36-30/686-2135
- Postai cím: 1211 Budapest II. Rákóczi Ferenc út 107-115 B/5
9. Szabályzat módosítása
9.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen Szabályzatot bármikor módosítsa. A módosítások a Szolgáltató weboldalán történő közzététellel lépnek hatályba.
9.2. Az ügyfeleknek javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizzék a Szabályzatot a frissítések és változások érdekében.
